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花垣县石栏镇村辅警班班长石建林，自2019年3月担任雅桥村辅警兼村综治专干以来，坚持开展巡查走访，并把发现的问题及群众的诉求通过网格平台以《民情日志》形式上报党委政府，切实当好群众呼声的“传话筒”，被村民亲切地称为“建林哥”。
今年来，花垣县石栏镇在推进镇村两级综治中心工作平台体系一体化运行中，以推广运用“建林哥《民情日志》”为抓手，充分发挥网格“社管通”APP和“手机备忘录”作用，常态化推进村辅警、网格员巡查走访，搭建起了为民服务连心桥，“建林哥《民情日志》”成为石栏镇综治中心为民服务的拳头“品牌”。
整合基层组织 确保工作推进有“力量”。制定出台了《石栏镇综治中心考评方案》，整合镇平安办、应急办、派出所、司法所等人员充实镇综治（网格）中心，明确村支部书记兼任村综治中心主任，村综治专干具体负责日常事务，把村辅警、网格员、调解员、互助五兴小组长、平安巡防队、应急队等工作力量纳入综治中心，并按照“有场所、有人员、有经费、有制度、有阵地”的“五有”标准推进镇村两级综治中心规范化建设。同时，全镇17个村、34个网格均落实了镇领导干部挂钩联系。
完善制度机制 确保巡查走访有“遵循”。完善村、网格日常走访制度，明确村辅警和网格员每日巡查和入户走访的具体内容。重点对辖区内道路、山塘、河段等重点部位进行巡查，走访重点家庭、精神病人、社区矫正人员等重点群体。开展安全隐患排查、治安防范、矛盾纠纷调处、法律政策宣传、民生诉求及意见建议收集等，并及时把当日巡查走访情况形成“民情日志”，通过“网格社管通”APP报送至镇综治中心网格信息平台。同时，依托镇村两级综治中心和“平安网格”数字乡村平台及500余个视频监控摄像头开展对辖区重点路段、区域、部位的线上巡查，形成线上线下相结合的常态化巡查机制。
规范处置流程 确保民生诉求有“落实”。规范事件“发现-上报-受理-处置-反馈-结案”六闭环处置流程。镇、村两级综治中心将“民情日志”上报的问题进行梳理分类，按照受理处置权限、部门职能及事件轻重缓急、难易程度进行分级分批分流处置，对关乎民生的危房改造、人居环境整治、社会治理、易地搬迁等重点难点问题，结合“321”调解工作法，由村辅警、村主干、驻村干部、联系村领导等分级组织处理，必要时由镇综治中心召集相关成员单位进行研判会商，及时协调解决。矛盾纠纷调处实行“首问负责制度”，对初信初访实行领导包案责任制，一案一策，建立信访问题清单，并落实领导接访、带案下访、定期通报制度，同时，结合“大评小奖”“院坝会”“村民大会”，发挥《村规民约》作用，让辖区党员干部、乡贤能人、亲朋熟人参与议事评理，有针对性地解决群众诉求，做到“事事有回应、件件有着落”。
今年以来，全镇各村村辅警和网格员累计走访居民群众22300余人次，协调解决各类民生问题108个，调解纠纷45起。
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