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深圳观澜街道“流动调解室”上门服务观澜街道办供图
近日，工人吕某因工资问题与施工方协调未果。深圳龙华观澜街道桂香社区书记第一时间赶到现场，组织双方搭建协调平台，促进双方达成一致意见。观澜街道地处深圳北部，总人口约27.42万人，外来人口占近九成。人员流动频繁，群众诉求日趋多元。近年来，观澜街道依托区-街道-社区三级平安建设中心，推动信访关口前移，在诉求渠道、阵地建设、机制保障等三个方面精准发力，推动群众诉求工作做精、做细、做实，让观澜平安底色更亮，人民幸福成色更足。
为畅通诉求通道，观澜街道推行定格化管理服务，在楼栋、电梯口、人员密集场所广泛张贴“i龙华”二维码，解决邻里矛盾、劳资、心理、欠薪等问题，引导居民群众扫码反映诉求。为保证群众诉求及时得到处理，街道在收到诉求后，10分钟内联系群众，实现“数据多跑腿，群众少跑路”。2021年5月至今，该渠道受理诉求13766件，化解13597件，化解率98.77%，从源头上减少群众矛盾纠纷、信访问题或舆情事件的发生。
结合辖区内银星科技园人流密集、各类矛盾纠纷频发的特点，观澜街道夯实阵地建设，推进群众诉求服务不断前移，去年12月与园区物业合作共建银星群众诉求服务站点，及时回应群众诉求，解决群众关心的热点难点问题。站点配备了专业化的调解员队伍，建站以来已妥善处置了矛盾纠纷61宗，充分发挥了服务站点在解决群众诉求、预防信访问题、风险防患未然的积极作用。
为实现群众诉求高效处置，观澜街道持续推进“领导约见”工作机制。如本文开头一幕，街道领导班子或社区书记第一时间约见当事人，推动矛盾纠纷化解。同时，街道还大力推行“五老评理”制度，“流动调解室”上门服务，邀请“五老人员”、律师、先锋服务队参与调解，通过情与法相结合，高效化解纠纷。此外，街道还制定了《观澜街道信访工作通报机制》，推动各部门、各社区加强协调联动，形成工作合力，及时妥善处理群众诉求。
接下来，观澜街道将深入践行以人民为中心的发展思想，用心用情回应群众诉求，为群众排忧解难，推动辖区信访工作高质量发展。
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